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Avis déposé par Déçu sur l'assurance auto de Direct Assurance

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1
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2ème en assurance auto
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Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 06/11/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

*Avis extrêmement déçu concernant Direct Assurance* Je souhaite mettre en garde toute personne envisageant de souscrire une assurance chez Direct Assurance. J'ai demandé une assurance *Tiers Maxi* dans l'idée d'être protégé en cas de besoin. Cependant, après avoir subi *un accident dans lequel je n'avais absolument aucune responsabilité*, j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que *Direct Assurance joue sur des détails ambigus pour éviter de me fournir un véhicule de remplacement*. Voilà maintenant *huit jours que je suis immobilisé*, sans aucun soutien concret de leur part. *Cette situation m'handicape fortement pour me rendre au travail*, et ce manque de réactivité et de considération ajoute une souffrance supplémentaire pour un accident dont je ne suis pas responsable. Au lieu de se montrer solidaires, ils me laissent dans une situation difficile, semblant ainsi me punir pour un sinistre que je n'ai même pas causé. *Je déconseille fortement Direct Assurance à quiconque recherche un soutien réel et une assurance qui tient ses promesses*. La fiabilité d'une assurance se mesure lors des situations critiques, et Direct Assurance a échoué à tous points de vue dans mon cas. *Fuyez, pour éviter d'avoir à subir cette frustration et ce sentiment d'abandon*.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Déçu
Réponse apportée le 07/11/2024

Bonjour Daina Paisley, je suis navrée de vous lire. Lors de votre souscription chez Direct Assurance, vous aviez choisi une formule Tiers maxi. Aujourd'hui, dans le cadre du sinistre mentionné, vous aurez la possibilité d'avoir un véhicule de prêt lorsque vous aurez validé un garage partenaire pour les réparations de votre voiture. Ce véhicule de prêt sera mis à disposition au démarrage des réparations. A ce jour, la responsabilité n'est pas statuée sur votre sinistre, mais vous êtes libre de lancer les réparations si votre véhicule est réparable, décision que vous n'avez pas exprimée à votre gestionnaire malgré ses explications sur les différentes étapes du dossier pour favoriser son avancée. Enfin, vous serez contactée rapidement, dès que votre gestionnaire reçoit le rapport de l'expert ( vous avez reçu la date d'expertise hier par sms). Vous évoquez un manque de soutien alors que votre gestionnaire personnalisée a pris contact avec vous les 31/10, 04/11, 05/11 et le 06/11 pour vous apporter toutes les informations sur l'avancée de la gestion. Nos équipes restent à votre écoute. Elodie de Direct Assurance.

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