Avis déposé par Hadjermaz sur l'assurance auto de Direct Assurance

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Avis publié le 12/12/2024 suite à une expérience le 12/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis extrêmement mécontent des services de direct assurance. Non seulement la franchise est excessive, mais j'ai également dû attendre près d'un mois pour obtenir le rapport d'expertise suite à un sinistre que j'ai déclaré. De plus, à ce jour, mon véhicule n'a toujours pas été réparé.Je considère cette situation comme inacceptable et je me sens lésé. Fort heureusement, j'ai souscrit un contrat auprès d'un nouvel assureur qui me semble plus sérieux Je déconseille vivement à mes proches de faire confiance à direct assurance.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Hadjermaz
Réponse apportée le 16/12/2024

Bonjour Hadjermaz, le délai de traitement d'un dossier sinistre est difficile à prédire car chaque situation est unique. Dans certains cas, des actions spécifiques peuvent être menées, comme un recours contre la partie adverse, une expertise, des demandes de documents aux autorités ou à des tiers, etc. Les franchises des contrats d'assurance sont déterminées lors de la souscription du contrat et font partie intégrante des termes et conditions convenus. Elles sont établies en fonction des risques couverts et des conditions spécifiques de votre contrat. En conséquence, les franchises ne peuvent être modifiées unilatéralement car elles sont liées aux dispositions du contrat d'assurance. Pour vos réparations, je vous propose de me répondre à mon message privé afin que votre gestionnaire vous contacte dans les plus brefs délais. Nos équipes restent à votre écoute. Julien de Direct Assurance.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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