K

Avis déposé par Kenzo sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Direct Assurance
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 05/09/2025 suite à une expérience le 18/06/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Une catastrophe je suis tombé sur 5 personnes différentes mais toutes aussi incompétentes l'une que l'autre, véhicule accidenté resté 15 jours chez le remorqueur, soit disent partis dans un garage pas de voiture réapparition 2 jours plus tard, coup de téléphone pour l'expertise cela fait 3 semaines sans véhicule alors que dans mon assurance j'ai droit à un véhicule, donc on me dit que l'on m'envoie le rapport de l'expertise et toujours rien à faire cette assurance

Je consulte les échanges

K
Réponse de Kenzo
Réponse apportée le 08/09/2025

Une catastrophe cette assurance on en est maintenant a 96 jours toujours pas de voiture de remplacement et véhicule toujours pas réparer et personne ne me tiens au courant

A
Réponse de Alex
Réponse apportée le 06/11/2025

Je valide complètement cet avis. Véhicule accidenté (sans tort de ma part) avec constat signé conducteur fautif. Accident le 17/10, remorquage le 18/10 : délai et gestion parfaite. Mais véhicule déposé à 100 km de chez moi (alors qu’il y a plein de sites autours … bref) J’ai l’option véhicule relai en attendant les réparations (tout risque maximum chez direct assurance) mais les conditions sont très mauvaises avec leur loueur et les conditions garanties au contrat non respectées. Obtention du rapport (peu detaillé) de l’expert en insistant auprès d’eux (rien d’automatique) Délais de réponses longs à mes questions (certaines toujours sans réponses) Proposition de dépôt en garage agréé le 06 novembre (soit 10 jours après expertise) sur un garage agréé encore à 100km de chez moi (lequel doit me prêter un véhicule le temps des réparations mais personne pour me dire comment aller au garage … à pied ? À mes frais?) … encore une fois, ils ont sur leurs « cartes » de partenaire agréé des partenaires dans un rayon de moins de 20 km…. Et le remorquage chez le garage est prévu…le 11 novembre ! Ça fera à cette date presque un mois sans véhicule déjà. Le service client/ assurance/ assistance: pas d’infos rapides / ni en direct… ils se renvoient la balle les uns vers les autres… obtenir des informations claires est très complexes , mais lorsqu’on est actif dans le suivi. Conclusion : j’aurai préféré que le véhicule ne soit pas réparable - j’aurai pu facilement changer alors d’assureur À quelques euros près, plusieurs assureurs offrent des garanties (sur le papier) et des tarifs tout à fait similaires. Ça se passe peut être très bien avec direct assurance… quand rien de particulier ne se passe

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.