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Avis déposé par Lophophora sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 09/09/2026 suite à une expérience le 15/08/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Nous avons assuré de nombreuses voitures du foyer chez Direct Assurance pendant plus de 10 ans. Ma femme et moi avons tous les deux un bonus de 50 % depuis également plus de 10 ans. En août, j'ai assuré un nouveau véhicule chez eux. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un email m'informant que Direct Assurance résiliait le contrat pour « aggravation du risque », au motif que j'avais déclaré deux bris de glace en deux ans. Je n'avais absolument pas été informé au préalable que ces deux sinistres non responsables pouvaient entraîner une résiliation. Malgré une réclamation auprès du service client, il n'a pas été possible de négocier quoi que ce soit. J'ai simplement demandé que le motif soit modifié en résiliation à l'amiable, afin d'éviter qu'une résiliation à l'initiative de l'assureur soit enregistrée à mon dossier, ce qui est pénalisant pour souscrire ailleurs. Direct Assurance a refusé catégoriquement. Nous avons donc également résilié notre autre contrat chez eux et sommes partis à la MAIF, pour qui le fait d'avoir eu deux sinistres non responsables ne pose aucun problème. Je ne conteste pas le droit de Direct Assurance de choisir sa politique commerciale et les risques qu'elle souhaite assurer. En revanche, je comprends beaucoup moins qu'une compagnie préfère perdre un client fidèle depuis plus de 10 ans, qui lui a versé plusieurs milliers d'euros de cotisations, plutôt que d'accepter une modification administrative du motif de résiliation qui ne lui aurait rien coûté et m'aurait évité d'être pénalisé. Cette expérience m'a surtout permis de mesurer la valeur que Direct Assurance accorde à la fidélité de ses clients : aucune considération, des décisions automatisées et une politique totalement inflexible dès qu'un dossier sort de leurs critères. Je déconseille Direct Assurance et recommande à leurs clients de ne pas attendre d'avoir un problème pour découvrir à quel point la relation commerciale peut devenir rigide, à leurs dépens.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Lophophora
Réponse apportée le 15/09/2026

Bonjour Lophophora, je suis navré que nous ayons dû résilier votre contrat malgré la confiance que vous nous avez accordée. Effectivement, nos règles d'acceptation ne permettent pas systématiquement de vous assurer, j'en suis désolé. Nous accordons de l'importance à votre fidélité mais il n'est parfois pas possible de déroger à certaines situations, j'en suis désolé. Cordialement, Marc de Direct Assurance.

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Réponse de Lophophora
Réponse apportée le 19/09/2026

Bonjour Marc, Comme je le disais dans mon avis, je comprends tout à fait que Direct Assurance ne puisse pas assurer tout le monde et qu’il y ait des critères de sélection. À un moment, je suis sorti de ces critères et je me suis fait « virer », c’est le jeu. Ce que je regrette, c’est qu’il n’ait pas été possible de négocier une résiliation à mon initiative. Cela n’aurait rien changé pour vous et m’aurait évité d’avoir à cocher systématiquement « a été résilié par une compagnie d’assurance » chaque fois que je dois assurer un nouveau véhicule. Je dois dire qu’entre-temps, j’ai été contacté par V***, de votre service réseaux sociaux. Elle est intervenue en ma faveur et a fait annuler cette résiliation pour « aggravation du risque ». J’ai ensuite reçu un relevé d’information mentionnant une résiliation à mon initiative, ce que je souhaitais dès le départ. Le problème est donc réglé en ce qui me concerne et j’ai légèrement augmenté la note de mon avis. Mais c’est quand même dommage d’avoir dû passer par toutes ces étapes, avec un grand nombre d’appels téléphoniques et d’e-mails envoyés, puis la résiliation de notre autre contrat chez vous et la publication d’avis négatifs, pour arriver à ce résultat. Si le premier interlocuteur que j’ai eu au téléphone avait accepté de faire cette modification, j’aurais évité beaucoup de stress et des heures perdues au téléphone, et vous n’auriez pas perdu un client.

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