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Avis déposé par lézard sur l'assurance habitation de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 20/11/2021 suite à une expérience le 09/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

je demande un devis pour mon habitation; c'est rapide et précis quand je compare les conditions particulières et les conditions générales là il y a problème (sur les CP je dois être en niveau sécurité 2 pour les portes) j'interroge un conseiller par téléphone qui me dit que le niveau de sécurité 1 suffit (après avoir demandé conseil à sa chef) et que sa parole compte ! je lui dit que le jour où il y aura un sinistre ce sont les CG et non les paroles qui compteront. Elle promet de me rappeler après que sa chef ait vu sa propre chef !!! j’attends toujours son appel.............

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Direct Assurance a répondu à l'avis de lézard
Réponse apportée le 25/11/2021

Bonjour Lézard, tout d'abord je vous remercie d'avoir sollicité Direct Assurance pour l'assurance de votre logement. Je tiens également à vous présenter nos excuses quant au fait que vous n'ayez pas été recontacté. En effet, nous devons bien évidemment respecter nos engagements et donc recontacter nos clients lorsque nous nous y engageons. En ce qui concerne le niveau de sécurité à respecter, il faut bien évidemment tenir compte de celui qui est mentionné dans les conditions spéciales et dans votre devis. Ainsi, si vous souhaitez confirmer celui-ci avec nous, je vous invite à contacter notre équipe sur les réseaux sociaux. Nous sommes présents du lundi au vendredi de 9h à 18h sur Instagram, Messenger, Twitter et WhatsApp au 06 44 60 99 11. Bien cordialement. Anne-Sophie de Direct Assurance.

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Réponse de lézard
Réponse apportée le 26/11/2021

Désolé mais le manque de cohérence de votre devis versus les CG, celui de votre conseiller qui m'assure que sa parole est plus importante que ces CG et votre célérité à me recontacter me conduisent à ne pas donner suite. cdt

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Direct Assurance a répondu à l'avis de lézard
Réponse apportée le 03/12/2021

Bonjour lézard, je suis sincèrement navrée de lire votre dernier message. Vous savez où me trouver si besoin. Cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance.

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