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Avis déposé par nassif1 sur l'assurance habitation de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 07/12/2021 suite à une expérience le 07/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Quelle déception ! Après de nombreuses années en tant qu'assuré auto (plusieurs véhicules) et habitation ces deux dernières années, Direct Assurance m'a purement et simplement résilié pour "défaut de paiement". La raison ? J'étais en déplacement professionnel et n'ai pas pu effectuer la nouvelle cotisation annuelle, qui était donc en retard. Une résiliation irréversible et la cotisation annuelle à régler, évidemment. Résultat : impossible de s'assurer à nouveau chez eux pendant 3 ans, tout cela parce que le système est bête et méchant : résilié, justifié ou non = fini chez eux pour 3 ans. Bien sûr, aucun interlocuteur n'a la main pour lever cette restriction en faisant preuve de bon sens, malgré toute sa bonne volonté...

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Direct Assurance a répondu à l'avis de nassif1
Réponse apportée le 14/12/2021

Bonjour nassif1, je comprends votre sentiment suite à la résiliation de votre contrat. Cependant, avant d'en arriver là, nous vous adressons plusieurs relances par mail et SMS. L'idéal est d'opter pour le prélèvement automatique afin d'éviter ce type de situation. N'hésitez pas, si vous n'avez pas encore souscrit ailleurs, à contacter notre partenaire MerciVictor au 01 73 29 16 78. Nos équipes restent à votre disposition si besoin. Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance.

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Réponse de nassif1
Réponse apportée le 19/12/2021

Bonjour Anne-Sophie, En effet mais comme je l'ai indiqué j'étais en déplacement et n'ai pas pu m'en occuper. Par ailleurs j'ai trouvé tout cela d'autant plus surréaliste qu'il m'a été demandé de régler l'intégralité d'une année complète suite à la résiliation ? Pourquoi ? Pour qui ? Au lieu de tout simplement basculer ce montant sur une nouvelle période d'assurance (puisque c'est à cela qu'il correspond). À la limite me résilier et ne plus me couvrir, c'est une chose (bien qu'un peu radical notamment au vu de mon historique existant auprès de Direct Assurance, mais soit), mais me résilier pour "non-paiement" en m'obligeant à payer une cotisation annuelle juste comme ça dans le vent (puisque je ne vous paie pas pour être couvert mais juste pour jeter ces 200€ par la fenêtre)... Chère Anne-Sophie, je suis convaincu que vous comprenez ma stupeur et quelque part ma "colère" face à cette situation, car j'estime avoir été résilié "pour rien". Pour un paiement par carte bleue sur lequel je n'ai pas pu me pencher à temps. C'est bel et bien le système tel qu'il est fait qui est problématique. S'il avait été possible d'expliquer la situation et de justifier de la pleine capacité de paiement à un niveau au-delà des conseillers par téléphone, n'importe quelle personne ayant la main là-dessus aurait pu rectifier cette situation. Sauf que voilà, malgré le fait d'avoir un être humain au bout du fil, cela revient au même que de parler à un robot puisqu'aucune action ne peut être réalisée à part constater l'état du contrat et me dire "bah je peux rien faire". Si une telle solution était possible, je suis loin d'être rancunier et "bouder", je n'attends que ça de pouvoir assurer mon logement, et mes deux véhicules à venir en cette fin d'année chez Direct Assurance à nouveau, seulement voilà, j'ai bien compris que c'était tout simplement impossible. En vous remerciant tout de même d'avoir pris le temps d'écrire une réponse à mon commentaire. Cordialement, Nass

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