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Avis déposé par Elisa sur l'assurance habitation de Direct Assurance

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2
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Avis publié le 17/10/2023 suite à une expérience le 15/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance peu claire. Bizarrement ça coupe dès qu'on pose des questions précises sur leurs garanties. Aucune trace de l'existence d'un devis qui devait pourtant m'être envoyé. 6 appels pour un fichu devis habitation et toujours rien. C'est à croire qu'ils ne veulent pas de moi. Je creuse peut-être trop. C'est pourtant ce qu'on doit faire pour faire un choix éclairé d'une assurance et éviter ainsi des désillusions plus tard . Si cette assurance est déjà aussi peu fiable avant souscription, on ne peut que craindre ce qu'il se passera après souscription....

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Elisa
Réponse apportée le 10/11/2023

Bonjour Elisa, tout d'abord je tiens à vous présenter nos excuses suite à la lecture de votre avis. Chez Direct Assurance, nous faisons en sorte d'être les plus transparents possible. Ainsi, votre retour d'expérience ne reflète aucunement la façon dont nous échangeons avec nos assurés et futurs assurés. Comme vous le dites si bien, il est tout à fait normal de s'intéresser aux garanties ou encore aux franchises d'un contrat avant d'y souscrire. Nos conseillers doivent bien évidemment répondre à toutes vos questions. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Elisa
Réponse apportée le 16/01/2024

Bonjour Elisa, je suis navrée que vos premiers contacts chez Direct Assurance n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, il est important que vous connaissiez les garanties de votre contrat et nos conseillers sont bien là pour répondre à vos interrogations. Nos équipes restent à votre écoute. Bonne journée, Elodie de Direct Assurance. 

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