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Avis déposé par Dmasset sur l'assurance habitation de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/02/2024 suite à une expérience le 17/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Le manque de bon sens derrière les procédures Mon fils qui est étudiant en alternance a pris un logement il y a un an Il a fait une erreur de débutant en ne mettant pas à jour ses coordonnées et a reçu un courrier indiquant la résiliation de son contrat habitation. Jusqu'à là tout est logique, il a réglé immédiatement sa cotisation annuelle soit le 17 janvier pour une résiliation au 15 janvier. Direct assurances lui a expliqué qu'ils n'allaient pas réactiver son contrat mais qu'en revanche ils ne lui remboursent pas l'année 2024 qu'il vient de payer Un client souhaite rester chez eux et s'excuse pour son erreur mais non merci on garde votre argent et on ne vous assure pas avec l'indication c'est écrit dans une section de votre contrat. Quel est le message envoyé à un jeune qui débute dans la vie ? Et où est la logique ? Ils le perdent comme client plus toute nos familles qui sont également chez eux. A une époque où conquérir de nouveaux clients est aussi difficile ou est la logique ?

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Dmasset
Réponse apportée le 06/02/2024

Bonjour Dmasset, je comprends votre sentiment suite à la résiliation du contrat de votre fils. Cependant, avant de résilier un contrat au motif "non-paiement", de nombreuses relances sont envoyées par mail, SMS et courrier. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent régler le débit de leur compte avant la date butoir. Dans le cas contraire il est vrai, comme indiqué dans nos Conditions Générales, que nous conservons l'intégralité de la cotisation annuelle. Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance.

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