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Avis déposé par Patricia C. sur l'assurance habitation de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
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  • Satisfaction
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Avis publié le 13/06/2026 suite à une expérience le 13/06/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai souscrit une assurance PNO pour deux appartements un situé au RDC et un au dessus situé au 1er étage de la même copropriété. Notre voisin du 2° étage a laissé un robinet ouvert ce qui a causé un dégât des eaux sur les deux appartements il y a 3 mois (le 6 mars). J'ai ouvert un sinistre pour chaque logement à cette date. Au bout de deux mois, je n'ai pas eu de nouvelles et ai relancé - Un des deux sinistres avait été clôturé puis réouvert à ma demande. - Depuis on me balade en me demandant des documents que j'ai fourni notamment les baux des appartements. Le dossier est soit disant "à l'étude" depuis...

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Patricia C.
Réponse apportée le 16/06/2026

Bonjour Patricia, nous comprenons parfaitement votre agacement face à la durée du traitement et au manque de visibilité sur vos deux sinistres. Le fait que les dossiers aient connu des étapes successives, dont une clôture puis une réouverture, n’a pas facilité le suivi, et cela mérite d’être clarifié rapidement. Nous vous invitons à demander un point de situation précis afin que notre équipe puisse faire avancer les deux dossiers de manière coordonnée. Julien de Direct Assurance

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