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Avis publié le 08/09/2025 suite à une expérience le 08/09/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
J’ai souscrit un contrat habitation chez Euro Assurance le 05/09/2025, avec le Pack Sérénité.
Dès la souscription, j’ai eu plusieurs problèmes :
L’adresse du logement assuré est incomplète (il manque le nom de la résidence, l’étage et le numéro d’appartement). Malgré mes appels et l’envoi des justificatifs, seule mon adresse de correspondance a été corrigée.
Les garanties vaul et bris de glace, censées être incluses dans le Pack Sérénité, n’apparaissent pas sur mon contrat ni sur l’attestation.
J’ai envoyer les documents (carte d’identité, RIB, justificatif de domicile…), mais je n’ai aucune confirmation claire que mon dossier est complet.
Et pour couronner le tout, le jour de la souscription, quand j’ai appelé pour avoir des explications, la conseillère m’a raccroché au nez et j’ai dû rappeler plusieurs fois pour arriver à parler à quelqu’un.
J’ai envoyé un mail au service client ainsi qu’au service réclamation, mais je suis toujours dans l’attente d’une réponse.
Tout ce que je demande, c’est simple :
?? Que l’adresse du bien assuré corresponde exactement à mon justificatif.
?? Que les garanties du Pack Sérénité (vaul, bris de glace) soient bien confirmées et indiquées sur mon contrat/attestation.
?? Une confirmation claire que tous mes papiers ont bien été reçus.
J’espère vraiment qu’Euro Assurance va réagir rapidement et corriger mon dossier.