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Avis déposé par Blandine sur l'assurance moto de Euro-Assurance

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1
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Avis publié le 02/08/2024 suite à une expérience le 11/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Prise en charge de mon sinistre scooter pour tentative de vol lamentable! Un dossier qu'on a fait traîner, on me dit qu'on fait, refait le chiffrage… Qu'on me « rappellera ». Je me retrouve sans véhicule pendant plus d'un mois. Obligée de relancer plusieurs fois. On m'apprend finalement que je dois payer en plus de ma franchise, et qu'ils prennent en charge une somme dérisoire…48 euros! Ce n'est même pas ce que je leur donne en un mois! On m'envoie balader au téléphone et par mail en me disant qu'aucun geste commercial ne sera fait. Sans explication, et sans considération. Visiblement, seul mon compte en banque les intéresse. Un beau service client dites moi! Où est la reconnaissance pour une cliente fidèle depuis 2016? Hors de question que je continue à leur donner mon argent, je compte changer d'assurance.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Blandine
Réponse apportée le 06/08/2024

Bonjour Blandine, Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services. Aussi, nous vous informons nous être rapprochés de notre Service indemnisation. Après étude de votre dossier, au vu de la date d'ancienneté de votre contrat et s'agissant de votre premier sinistre, le Service Indemnisation va intervenir pour une prise en charge de vos dommages. Votre gestionnaire reviendra vers vous afin de vous tenir informée. Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable. Bien cordialement, Sabrina, Service Relation Client

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