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Avis déposé par brunot sur l'assurance auto de Eurofil

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 07/06/2023 suite à une expérience le 07/06/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Assuré depuis 3 ans chez Eurofil, sans aucun sinistre. J'ai voulu obtenir un devis dans l'hypothèse ou je prêterais la voiture à ma fille pour un stage de 6 mois (3 ans de permis et d'assurance conducteur 2ndaire sur un autre contrat), et qu'ils devrais résilier mon assurance. Ils m'ont expliqué au téléphone qu'ils n'assuraient pas ce cas. J'ai indiqué que je chercherais une autre solution (j'ai un autre véhicule qu'elle utilise), et que ma fille ne conduirait pas la voiture, qu'il fallait conserver l'assurance dans l'état. Mon interlocutrice ne m'affirme pas que la résiliation aura lieu... 5 jours plus tard, je reçois un LRAR de résiliation pour "aggravation du risque", la résiliation a lieu 5 jours après la réception du LRAR. J'appelle dans la foulée, pour préciser que ma fille ne conduira pas la voiture, donc pas besoin de résilier, réponse : ils ont consigne de résilier dès qu'ils apprennent qu'il y a un "conducteur récent" qui n'est pas assuré comme conducteur principal sur un autre contrat... Dans la foulée, sans m'en informer, et avant la fin de mon contrat, je constate qu'ils ont verrouillé mon compte internet. Outre les méthodes à l'éthique très discutable, je doute qu'ils agissent dans la légalité. - le risque est-il vraiment aggravé ? - la résiliation peut-elle avoir lieu 5 jours après la réception du LRAR ? - ont-ils le droit de verrouiller mon compte et donc l'accès à toutes les données juste parce qu'ils ont décidé de me résilier ? Dans tous les cas, fini Eurofil et Abeille Assurances pour moi, adieu ! Vu leur comportement, je crains ce qui pourrait arriver en cas de problème !

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Eurofil a répondu à l'avis de brunot
Réponse apportée le 08/06/2023

Bonjour, Je lis votre message avec intérêt et je peux comprendre votre mécontentement. En effet, chez Eurofil, nous avons fait le choix d’appliquer des critères d’acceptation du risque strictes afin de pouvoir proposer un tarif avantageux à l’ensemble de nos clients. C’est pourquoi certains profils de conducteurs ne peuvent s’assurer chez nous. En espérant vous avoir apporté plus d’éléments de réponse, Je vous souhaite une bonne journée Gildas Service Clients Eurofil

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Réponse de brunot
Réponse apportée le 11/06/2023

bonjour, J'ai bien compris votre "politique", qui s'est surtout révélée depuis et ne se limite pas à vos critères d'acceptation (mais que vous passez sous silence dans votre réponse). Depuis ce 1er avis, des professionnels du droit et de l'assurance m'ont précisé que vous évoluez en limite du droit, voire au delà. Votre "politique" consiste également à verrouiller l'accès à un compte pendant le préavis de résiliation, sans autre raison ? Enfin, le remboursement du prorata, s'il a été rapide, a néanmoins été amputé d'une partie. C'est probablement là encore partie de votre "politique". Heureusement les assureurs ne manquent pas

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Réponse de WALLTERRE
Réponse apportée le 23/07/2023

Je lis ce post et je trouve scandaleux l'attitude d'Eurofil. Cher assureur, vous rendez-vous compte des dégâts pour cet assuré car il va devoir annoncer qu'il a été résilier par un assureur ? 5 jours sans prévenance ? Ne pouvez-vous donc pas indiquer à votre assuré si votre politique est ainsi, qu'il a 1 mois ou 1 semaine pour envoyer une lettre de résiliation (loi Hamon ) sans quoi c'est vous qui prenez les devant, cela laisse le temps de se retourner à moindre frais. Pourquoi cette attitude ? En fait, quand on lit votre réponse, on comprends ce que disait une personne dans un autre post, vous n'assurez rien au final. Je voulais assurer ma TESLA chez vous car tarif avantageux, je dois dire que je suis heureux de lire ces avis car je ne viendrais jamais chez vous !

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