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Avis déposé par FRAPAI69 sur l'assurance habitation de Eurofil

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 23/10/2024 suite à une expérience le 11/10/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

2 étoiles en étant bienveillant. Les interlocuteurs ne sont peut-être pas responsable des directives de la société. Client depuis + de 10 ans, j'ai envie de dire "fuyez" sauf s'il ne vous arrive jamais rien... Comme moi, jusqu'à un "simple" double cambriolage dans un garage. Comme c'est indiqué sur le site WEB, déclarez en ligne votre sinistre, ça va plus vite... Déclaration le 3 juin, on vous rappel après plusieurs relances le 20 (+17jours) pour vous proposer une expertise qui n'aura pas lieu le 15/07 (+42jours) puis un seconde confirmée le 23/09 (+112 jours). L'expert à remis son rapport confidentiel quasiment dans la foulée et depuis, c'est a nouveau le silence total... Sauf au bout de plusieurs appels à 15min d'attente... pour vous dire qu'on ne sait pas ce qui bloque mais que, promis, on vous rappelle dans les 24h... Ca en fait déjà 48 que j'attend....

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Réponse de Nanou
Réponse apportée le 23/10/2024

Leur service recours juridique est injoignable - j'ai passé des dizaines de minute sà attendre d'avoir quelqu'un au bout du fil avant de toujours raccrocher découragée. Eurofil est une assurance absolument nulle. Je regrette d'avoir changé pour eux. il vaut parfois mieux payer un peu plus cher et avoir un réel service. Eux sont incompétents et ne s'en cachent pas.

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Eurofil a répondu à l'avis de FRAPAI69
Réponse apportée le 24/10/2024

Bonjour, Je lis votre message avec attention et suis vraiment navrée que vous n'ayez pas été satisfait de la gestion de votre sinistre. Je vous assure que nos conseillers sont mobilisés afin de vous apporter un service de qualité. Nous mettons tout en oeuvre pour vous tenir informé le plus rapidement possible. Nous restons à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée, Pauline d'Eurofil

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