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Avis déposé par dede07 sur l'assurance vie de Garance

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Avis publié le 09/05/2023 suite à une expérience le 09/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Du jamais vu ailleurs Alors que les autres compagnies vous envoient les relevés d'information de fin d'année courant du premier trimestre, chez garance au 10 mai, vous n'avez toujours rien reçu. En contactant la direction à Paris, ils sont dans l'impossibilité de vous donner cette situation. 3 ans que j'ai souscrit ce contrat, 3 ans que j'ai le même soucis. 3 ans que l'on m'annonce que les soucis informatique seront résolu le mois suivant.

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Réponse de Droopie
Réponse apportée le 29/05/2023

Je confirme, pas de relevés avant le 25 mai ... . C'est long. Le site est plus qu'obsolète et opaque. Pas d'information sur les + ou - moins values des supports, pas de document sur les versements et leurs affectations. Il est temps que cette assurance se mette au niveau d'autres assurances vie plus transparentes. Il faudrait arrêter de chercher à recruter de nouveaux clients par le système de parrainage et améliorer rapidement votre site. Cela fait 2 ans que j'attends le nouveau site ....et je pense que je vais attendre encore longtemps. Dommage car ma conseillère est très disponible, compétente et sympa ...

m
Réponse de mikedive
Réponse apportée le 04/07/2023

Je confirme également il s'agit dans mon cas d'une assurance vie. Les responsables de cette Mutuelle ne répondent pas et se retranchent derrière un robot qui envoie des mails formatés. Au Siège quand vous téléphonez au service clients des employés forment le barrage, ils ne sont pas au courant de votre dossier. Je ne peux pas parler avec un superviseur ni avec un responsable de service. Les conseillers techniques en local sont les seuls interlocuteurs des adhérents, ceux-ci quittent tour à tour la société et il faut répéter encore et encore quels sont les problèmes rencontrés. Il n'y a qu'alors que le site internet dont le fonctionnement est erratique. Garance ne veut rien reconnaître. Ses agissements sont en contradiction avec les procédures de leur propre règlement dont j'ai reçu un exemplaire Un audit qualité s'impose mais apparemment ce service n'existe pas. En guise de réponse à une simple demande d'accusé de réception, un robot me répond par mail qu'ils ont deux mois pour examiner le problème et que hors ce délai je devrais m'adresser à un médiateur !!! Que font les autorités chargées d'attribuer les agréments à cette officine ? Bien entendu je détiens toutes les preuves des faits énoncés ici et je les tiens à disposition.

m
Réponse de mikedive
Réponse apportée le 04/07/2023

Bonjour, En juin 2023 le site informatique dysfonctionne toujours. Apparemment c'est toujours la vieille excuse du bug des années 1980 qui sert de prétexte, mais c'est toujours l'homme ou la femme qui programme la machine. Hallucinant en 2023, c'est l'adhérent qui en subi les conséquences qui signale lui-même les erreurs.

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