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Avis déposé par FrCh78 sur l'assurance vie de Generali

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Avis publié le 19/05/2023 suite à une expérience le 11/10/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Percevoir une assurance vie dont l assuré est décédé est un chemin semé d embûches. C est déjà difficile mais Générali Ne fait rien pour traiter le dossier dans des délais acceptables. Le courtier a transmis un dossier complet en octobre 22. Fin mai 23, Generali nous demande encore d autres documents. Impossible de les joindre par téléphone. L automate pose des questions ineptes, ne trouve pas le n de dossier… Pour le courrier postal, ça prend des mois. Le dossier est pourtant simple. Une période de deuil est suffisamment difficile à vivre pour que l assureur se montre efficace. Ce n est pas le cas avec Generali

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Generali a répondu à l'avis de FrCh78
Réponse apportée le 23/05/2023

Bonjour FrCh78, je comprends le mécontentement dont vous nous faites part et je regrette cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. N’hésitez pas à revenir vers moi par message privé pour nous puissions faire le point ensemble. A bientôt, Manuel, Generali.

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