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Avis déposé par Marc sur l'assurance vie de Generali

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Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 15/04/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Generali et son service chargé des successions (Magritte) aux abonnés absent malgré plusieurs mails, courriers, le concourt d'un agent général (qui s'est trouvé démunie et impuissant) et l'intervention rapide d'Altaprofit. Déjà plus 5 mois sans aucune nouvelle et pour verser les sommes dues aux bénéficiaires d'une assurance vie après décès. Le service est clairement défaillant, négligent et évidemment incompétent. A fuir de toute urgence.

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Generali a répondu à l'avis de Marc
Réponse apportée le 21/09/2023

Bonjour Marc, je comprends le mécontentement dont vous nous faites part et je regrette cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. N’hésitez pas à revenir vers moi par message privé pour que nous puissions faire le point ensemble. A très vite, Angélique, Generali.

M
Réponse de Marc
Réponse apportée le 26/09/2023

J'attends de pouvoir vous joindre et de pouvoir échanger au sujet de mon dossier. Mais comment vous joindre? Vous avec une adresse, un mail ou un numéro de téléphone?

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Réponse de gege
Réponse apportée le 11/10/2023

SUCCESSION ASSURANCE VIE ! Exactement le même problème pour percevoir l'assurance vie suite décès. Generali et le service successions Magritte ne répondent pas aux emails, impossible d'avoir des informations en téléphonant (impossible d'avoir quelqu'un du service successions, c'est l'omerta totale). Avons reçu plusieurs courriers nous réclamant les justificatifs alors qu'ils les ont déjà reçus. Le temps passe, cela fait plus de 3 mois que c'est le parcours du combattant, l'absence totale de communication, de transparence. C'est lamentable et plus que scandaleux pour une telle compagnie !!

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Réponse de Rodem
Réponse apportée le 22/11/2023

Mon mari décédé le 11 août 2023 avait souscrit une assurance vie Générali d'abord chez ING passée chez Boursobank. J'ai retourné les pièces demandées au service de gestion Magritte le 15 septembre (courrier daté du 6 septembre). J'ai relancé plusieurs fois par téléphone et par mail Boursobank service succession, service clients... pour savoir quand j'allais recevoir les fonds. Bien sûr, à chaque fois " on doit voir ". Et là surprise, je reçois le 15 novembre un courrier de Générali daté du 7 novembre, en tout et pour tout identique à celui du 6 septembre, on me réclame les mêmes documents. J'ai essayé de joindre Générali au téléphone, le serveur vocal me balade... Et je n'ai pas d'espace client chez Générali. Mon seul contact est Boursobank que j'ai recontacté. Voici ce que me répond Boursobank par mail le 17 novembre " Nous avons fait une demande de priorisation auprès de l'assureur en ce qui concerne l'assurance vie ". Je ne décolère pas. Et maintenant, je suis d'autant plus inquiète à la lecture des différents commentaires. Je suis catastrophée. C'est un véritable cauchemar. Qui est responsable dans cette affaire ?

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