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Avis publié le 23/07/2025 suite à une expérience le 11/07/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Bonjour,
Comme beaucoup de gens ici, j'aurais mis 0 si cela avait été possible.
Mon père est décédé en juin, ma mère est bénéficiaire d'une assurance vie chez Generali.
J'essaie depuis 1 mois de les contacter par téléphone, parfois une cinquantaine de fois par jour. Le message est toujours le même : "Tous vos correspondants sont actuellement en ligne, nous vous remercions de renouveler votre appel ultérieurement" : c'est vraiment prendre les gens pour des c...!
Ils ont par ailleurs été contactés par la personne de Monabanq en charge de la succession, qui leur a envoyé l'acte de décès.
De mon côté, je leur ai également envoyé les documents nécessaires pour initier le dossier de clôture de l'assurance vie. Tout ça en vain car n'ayant pas encore reçu de courrier officiel de leur part, ils n'ont aucun engagement à verser l'argent à ma mère puisque le délai contractuel de 1 mois court à réception de ce courrier.
A savoir que Monabanq a arrêté de commercialiser des assurances vie avec Generali, justement à cause de délais très importants.
Il est quand même anormal que des entreprises ayant pignon sur rue comme Generali puissent continuer d'exister en ayant des pratiques à la limite de la légalité. Et sans même parler de l'argent qui peut être très attendu par les bénéficiaires, cela rajoute de la souffrance aux personnes qui vivent un deuil.
J'ai moi même une assurance vie chez eux, qui ne rapporte d'ailleurs pas grand chose, qui a des frais de gestion assez importants : je vais faire un rachat total, même sans attendre les 8 ans!
Et je ferai attention à l'avenir à ne JAMAIS faire appel à GENERALI quand je le pourrai.