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Avis déposé par joelle guerlain sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 30/11/2021 suite à une expérience le 09/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai cette mutuelle depuis plus de dix ans. Avant la mise en service de l'automate qui répond quand on appelle, tout allait bien: des conseillers aimables et compétants répondaient aux appels, les réponses étaient apportées rapidement, tout était parfait. (à cette époque j'aurais mis la note 5/5) Depuis environ deux ans, c'est un automate qui répond, pose des questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre car rien à voir avec votre problème ou votre question, une perte de temps considérable, la dernière fois quinze minutes de perdues pour avoir enfin une conseillère. C'est usant, énérvant, d'où ma note actuelle: 3/5 (en raison de cet automate)

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Génération a répondu à l'avis de joelle guerlain
Réponse apportée le 24/12/2021

Bonjour Joëlle, Merci de nous avoir alerté sur le sujet. Nous regrettons que vous soyez restée sur une mauvaise impression. Notre volonté est de vous accompagner au mieux dans la gestion de votre contrat. Tout étant perfectible, nous savons que Gwen peut aussi évoluer tant sur la forme, que sur les services qu'elle vous offre. Gwen est capable de traiter automatiquement des demandes simples pour vous faire gagner du temps. Cependant, lors de votre prochain appel, n'hésitez pas à signaler à Gwen dès le début de votre conversation que vous souhaitez parler à un conseiller. Nous vous souhaitons une bonne journée, Eva, L'équipe Génération

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