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Avis déposé par Pat sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 29/12/2021 suite à une expérience le 10/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Je tente de joindre le service depuis plus de 3 semaine sans succès. J'ai changé de formule pour prendre une plus complète, donc je paye plus cher. Et bien qu'elle n'est pas ma surprise de voir qu'ils m'ont prélevé deux cotisations sur ce mois l'ancienne et la nouvelle. De plus la pharmacie n'a pas été payée alors qu'il ont envoyé le dossier plusieurs fois. J'ai tenté également d'envoyer mes justificatifs pour être remboursée de consultations, pas moyen le site rejette mon document. Cela commence à être vraiment casse pieds. Nous aussi nous travaillons et cela est très chronophage de toujours essayer de vous joindre sans succès et surtout après avoir patienter au bout du fil se faire systématiquement raccrocher au nez avant d'avoir pu parler à un interlocuteur. Que le site est été attaqué je comprends pour autant dans l'attente de la réparation il faudrait instaurer une mise en place d'un accueil téléphonique pour prendre le relais et continuer à assumer vos missions que l'on paye cher. En début d'appel je demande à parler à un conseiller, ben non ça raccroche....

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Génération a répondu à l'avis de Pat
Réponse apportée le 29/12/2021

Bonjour, Nous sommes navrés de constater que vous restiez sur une mauvaise impression de nos services. Votre retour nous est cher, et il sera pris en compte afin d'améliorer la qualité de nos prestations. Cependant, nous aimerions pouvoir échanger avec vous sur les difficultés rencontrées et tenter de trouver une solution à votre problème. Je vous invite donc à vous rendre sur votre espace personnel "Opinion Assurances", et de cocher la case "je souhaite être recontacté(e)" afin que nous puissions rentrer en contact. Merci par avance et bonne journée, Hugo, l'équipe Génération.

L
Réponse de Lucas
Réponse apportée le 30/12/2021

Je constate que depuis fin novembre il est impossible de contacter Génération par téléphone ou de communiquer des documents électroniques via l'espace personnel. La situation semble plutôt s'aggraver depuis quelque jours et aucune communication de crise à destination des adhérents n'est en cours par l'entreprise. A ce point on peut s'interroger sur la pérennité de l'entreprise qui ne semble pas en mesure de gérer la situation.

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