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Avis déposé par CM sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 08/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Difficilement joignables. Service relations clients nul, nul, nul. Mon père, client chez eux depuis des années et bon payeur, est décédé début janvier. J'ai prévenu la mutuelle, envoyé les documents demandés, fait tout le nécessaire et fait changer les coordonnées de clients en donnant les miennes. Et bien non, ils continuent de réclamer le paiement de la dernière cotisation depuis 2 mois à la banque de mon père, alors que le compte est bloqué. Et après ils envoient des mails de menaces d'huissier, sans informations préalables. Je les appelle, je pense régler le problème, mais non après ils envoyent les menaces d'huissier par SMS, tous les jours ! Je les appelle et leur réponse est "vous n'avez qu'à ignorer ces messages", pas un "veuillez nous excuser pour ces relances automatiques de notre service recouvrement pas fichu de parler au service clients"

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Génération a répondu à l'avis de CM
Réponse apportée le 25/02/2022

Bonjour, Actuellement nous recevons un flux important de demandes. Nous avons donc conscience qu'en cette période, il est plus difficile de nous joindre. Nous mettons tout en oeuvre afin de revenir à une situation à la normale. Soyez rassurée. Notre équipe se charge de traiter votre demande le plus rapidement possible. Nous vous souhaitons une agréable journée, Théo, L'Équipe Relation Client

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