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Avis déposé par RAS sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
4
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 21/10/2022 suite à une expérience le 11/10/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Pour une simple demande ce matin, que d'énergie dépensé ! Ce matin impossible d'accèder normalement à la partie "adresser un justificatif de remboursement" , car la page ne me proposait que 4 options qui ne correspondait pas à ma facture de Chiropracteur, du coup par erreur j'ai fais un choix inadapté. Après 1 autre tentative sur le site, j'ai pû accéder cette fois-ci à la bonne page et j'ai valider ma demande. Ne pouvant pas mettre un message dans la partie contact à destination des équipes, j'ai été contrainte d'appeler et là, la personne m'indique qu'elle n'a pas la possibilité de laisser une trace dans mon dossier, absurde ! Du coup, un appel en vain après 3 minutes à batailler avec le robot vocal pour obtenir un conseiller en ligne. Vraiment très moyen.

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Génération a répondu à l'avis de RAS
Réponse apportée le 25/10/2022

Bonjour, Je suis navrée de l'insatisfaction générée lors de l'envoi de votre facture puis lors de votre appel à notre service client. Si vous le voulez bien, nous souhaiterions pouvoir en échanger avec vous. Aussi, pouvez-vous nous indiquer vos coordonnées dans la section "je souhaite être rappelé(e)", sur votre espace personnel Opinion Assurances. L'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous recontacter. Bonne journée Maud, l'équipe Génération

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