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Avis déposé par jpl sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 23/01/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis très mécontent de Génération. J'ai des séances de kiné depuis 3 mois à raison de 4 séances par semaine. Cela fait 2 fois en 3 mois que je suis obligé de les contacter pour faire une demande de remboursement car si je ne le fait pas, je ne suis pas remboursé. la première fois ça a duré plus d'un mois et la seconde est toujours en cours alors que la CPAM à transmis les infos le 02/01/2023, et que j'ai du retransmettre les infos le 12/01 par mail. à ce jour le 23 Janvier aucune nouvelle mon dossier est toujours en cours. J'ai appelé ce matin mais pas de possibilité d'accélérer la procédure, je dois encore patienter.

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Génération a répondu à l'avis de jpl
Réponse apportée le 24/01/2023

Bonjour, Je comprends votre frustration concernant nos délais de traitement et je tiens à m'en excuser au nom de Génération. Sachez que cette situation n'est pas représentative des standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Je vous invite à nous communiquer vos références client, je ne peux pas vous apporter plus de réponse. Je vous invite à me les communiquer par message privée sur la plateforme "Opinion Assurances" afin que je puisse voir de quoi il retourne. Bonne journée, Hugo, Equipe Relation Client

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