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Avis déposé par Delf sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 16/02/2023 suite à une expérience le 16/02/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

C'est la deuxième fois que je fait la même demande de remboursement ou l'on me demande toujours un document différent... La facture, puis mon relevé de sécurité sociale et par mail on me répond qu'il faut de nouveau la facture...Effectivement j'ai transmis le même jour toutes mes quittances de factures de l'orthophoniste de ma fille sur l'année antérieure. Puis on me répond par téléphone après 30 minutes d'attente... Que oui il me faut la facture acquittée et pas la quittance. J'explique à la téléconseillère que toutes les factures m'ont été remboursées avec les documents identiques (mes quittances)... Mais que non pour une facture on me demande de recontacter le professionnel de santé pour transmettre la facture avec la notion acquittée... Pour votre savoir : Quittance et facture : quelle différence ? Alors qu'une facture standard décrit une somme qui doit être remise par le client, la quittance est un moyen de prouver qu'un débiteur s'est bel et bien acquitté de sa dette. Elle sert d'attestation pour un paiement effectué. Impossible d'avoir un responsable on vous répond gentiment que ce n'est pas possible, on met en attente pour qu'elle puisse demandée à son responsable comment faire mais que lui ou elle prends la décision de m'envoyer sur les roses mais qu'il n'est pas en droit de vous reprendre l'appel... Que vous devez refaire une demande avec les bons documents... SERVICE CLIENT LAMENTABLE Et on me raccroche au nez car si je n'ai pas d'autres questions le problème est réglé à leurs yeux. La blague.

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Génération a répondu à l'avis de Delf
Réponse apportée le 17/02/2023

Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. Afin de faire le point sur votre dossier, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées en message privé s'il vous plaît (numéro d'adhérent, nom, numéro de téléphone et horaires de rappel souhaités) ? Je me chargerai de transmettre vos informations à l'une de nos conseillères qui pourra, si vous le souhaitez, vous joindre afin de débloquer votre situation.   En attente de votre retour, Je vous souhaite une bonne journée. Théo, Équipe Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Delf
Réponse apportée le 23/02/2023

Pour continuer mon dossier le service de réclamations clients m'a contacté pour me demander mes disponibilités de cette semaine pour régler mon dossier et mon mécontentement... Ils ont juste deux jours de retard... Le service client continue à exceller... Fuyez cette mutuelle

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