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Avis déposé par Yann&Gé sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 08/03/2023 suite à une expérience le 08/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Objet de l'expérience de mars 2023 : appel téléphonique sur la plateforme pour besoin de plusieurs renseignements quant à la prise en charge de la nouvelle mutuelle Génération et résiliation de l'ancienne mutuelle. Déroulement : Correspondante téléphonique agréable et qui a su répondre à nos questions, contrairement à l'I.A pour laquelle il a été difficile de répondre avec pertinence et qui ne peut répondre qu'à une question par appel. Le niveau de satisfaction reflète notre avis quant à l'I.A, et non notre interlocutrice qui au contraire aurait été évaluée 5 étoiles.

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Génération a répondu à l'avis de Yann&Gé
Réponse apportée le 10/03/2023

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Gwen, notre assistante virtuelle, apprend tous les jours à vos côtés pour vous orienter au mieux et il est normalement possible de lui demander plusieurs choses lors de votre échange. Je prendrai le temps de partager votre avis avec l'équipe en charge de son développement afin qu'elle puisse tenir compte de votre retour dans une dynamique d'amélioration. Je transmettrai aussi vos mots à l'équipe dédiée aux prises d'appels qui sera contente de constater que vous appréciez son travail d'accompagnement. Je vous souhaite une belle journée. Michèle, Équipe relation Client.

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