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Avis déposé par Virginie sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 30/03/2023 suite à une expérience le 12/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis allée chez un opticien et impossible de savoir combien j'allais être remboursée. C'était un samedi et l'opticienne a dû attendre lundi pour appeler et la réponse de savoir combien ils prenaient en charge est venu que le mercredi. Je suis à 1h de route de mon opticien c'est très pratique. De plus, sur le site on ne peut pas voir les opticiens affiliés dans notre secteur du réseau Kalixia. Je suis également aller chez un Osthéo et le forfait remboursé n'était pas celui annoncé pour cette nouvelle année 2023. Remboursée 20€ au lieu de 25€, si cela se fait pour des milliers d'assurés ! Je ne suis pas qql un qui utilise ma complémentaire, car cela fait 23 ans que je travaille et à part aller 1 fois au doc/an mais là je suis vraiment énervée de voir que cela ne fonctionne pas mieux que cela. Je suis vraiment déçue de cette complémentaire et sachant que cela est géré par notre entreprise nous n'avons aucune métrise sur ce que nous sommes remboursées et ce que nous cotisons. Je suis d'accord sur le fait d'être assuré mais là c'est de l'abus

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Génération a répondu à l'avis de Virginie
Réponse apportée le 30/03/2023

Bonjour Virginie, Je prends connaissance de votre commentaire et suis sincèrement navrée de lire votre insatisfaction. Nos adhérents et leurs attentes sont nos priorités ! Nos équipes se tiennent disponibles tous les jours, 24/24. Nos conseillers, sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, puis, Gwen, notre assistante virtuelle prend le relais sur les autres plages horaires. Néanmoins, quand les demandes nécessitent une étude avant réponse, les retours ne peuvent être immédiats. Votre entreprise a fait le choix de nous faire confiance quant à la gestion des contrats frais de santé mais, en tant que gestionnaire, Génération n'est pas décisionnaire des prix des différents contrats gérés ni des montants de remboursements. Je comprends votre mécontentement et ne manquerai pas d'en faire part auprès de nos services afin qu'il puisse contribuer à l'amélioration de votre accompagnement. Bonne journée à vous. Michèle, Équipe Relation Client.

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