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Avis déposé par Aucun pseudo sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 26/06/2023 suite à une expérience le 18/06/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour L'utilisation du robot conversationnel pour répondre aux questions et demandes est assez violente surtout pour les questions relatives à la santé. Par ailleurs vous devriez donner le choix de passer par une intelligence artificielle ou pouvoir parler à une intelligence humaine. J'ai toujours eu une excellente relation avec votre mutuelle et me suis toujours dit que je passerais par celle ci si je devais en prendre une à titre personnelle. Typiquement ce genre d’expérience me refroidit totalement surtout lorsque le robot ne comprend pas l'objet de l'appel ...expérience angoissante. Enfin, à l'heure des RSE et autres engagement social et sociétal des entreprises, les mutuelles devraient montrer l'exemple en faisant travailler partout et dès que possible de vrais salariés. Merci pour votre attention, Cordialement

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Génération a répondu à l'avis de Aucun pseudo
Réponse apportée le 27/06/2023

Bonjour, Je prends connaissance de votre message et suis sensible à votre partage d'expérience. Je suis sincèrement navrée de lire votre insatisfaction quant à votre échange avec Gwen, notre assistante virtuelle. Cette dernière apprend tous les jours à vos côtés. Elle traite les démarches simples et permet à nos équipes de consacrer le temps nécessaire aux accompagnements demandant une attention plus particulière. Cependant, vous avez toujours la possibilité de demander à parler à un conseiller. Votre avis à beaucoup d'importance et nous permet de nous améliorer à vos côtés. C'est pourquoi, je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec nos équipes de développeurs afin d'optimiser votre prise en charge. Merci à vous pour ce retour qui nous aide beaucoup ! Belle journée. Michèle, Équipe Relation Client

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