Avis déposé par Jigé sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Avis publié le 25/01/2024 suite à une expérience le 12/08/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Encore une fois génération oublie purement et simplement de rembourser la partie complémentaire de la cure thermale, malgré la communication du relevé par mon assurance maladie.Je profite du règlement d’un ajustement demandé en octobre par le centre thermal à mon assurance maladie et pour laquelle partie, Generation a payé le complément pour lui adresser le relevé de l’assurance maladie précédent non réglé. Je reçois comme réponse que tout à été déjà payé. Pas moyen de contact téléphonique, des réponses par mail péremptoires. Cela fait plusieurs fois que je dois affronter cette situation . Il va falloir écrire et réécrire des mails pour obtenir peut être mon dû ou pas. Par ailleurs la liste de prise en charge alléchante présentée avec le contrat n’est pas effective dans les paiements. Par exemple les dépassements d’honoraires des auxiliaires de santé peuvent être remboursés d’après le contrat, mais un jour les dépassements de la kine n’ont plus été rembourses.Ma kine m’a expliqué que à un moment donné toute la profession a dû scinder en deux la facturation au client: tarif sécu sur la feuille de soin et depassement en facture annexe. Des mutuelles continuent de rembourser sur ces justificatifs, mais pas génération et pourtant dans la liste des prises en charge cela continue d’exister.Encore une fois génération oublie purement et simplement de rembourser la partie complémentaire de la cure thermale, malgré la communication du relevé par mon assurance maladie.Je profite du règlement d'un ajustement demandé en octobre par le centre thermal à mon assurance maladie et pour laquelle partie, Generation a payé le complément pour lui adresser le relevé de l'assurance maladie précédent non réglé. Je reçois comme réponse que tout à été déjà payé. Pas moyen de contact téléphonique, des réponses par mail péremptoires. Cela fait plusieurs fois que je dois affronter cette situation . Il va falloir écrire et réécrire des mails pour obtenir peut être mon dû ou pas. Par ailleurs la liste de prise en charge alléchante présentée avec le contrat n'est pas effective dans les paiements. Par exemple les dépassements d'honoraires des auxiliaires de santé peuvent être remboursés d'après le contrat, mais un jour les dépassements de la kine n'ont plus été rembourses.Ma kine m'a expliqué que à un moment donné toute la profession a dû scinder en deux la facturation au client: tarif sécu sur la feuille de soin et depassement en facture annexe. Des mutuelles continuent de rembourser sur ces justificatifs, mais pas génération et pourtant dans la liste des prises en charge cela continue d'exister.