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Avis déposé par Franck sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
1
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  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 29/06/2024 suite à une expérience le 15/05/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Le remboursement de frais de dévitalisation qui m'ont été remboursés en partie par la sécurité sociale ne l'ont pas été par Géneration malgré mon contrat surcomplémentaire. Au téléphone la personne de Génération me dit que ces frais là: "endodontie" ne sont pas remboursés par Génération J'écris une demande d'explication par messagerie à Génération pour qu'on m'explique pourquoi ces frais ne sont pas pris en charge contrairement à ce que pratique la sécurité sociale. J'ajoute que je souhaite savoir s'il existe un type de contrat Génération qui permette le remboursement de ces frais. En réponse Géneration me demande de leur envoyer les éléments de preuve de remboursement par la sécurité sociale. Aussitot lu aussitot envoyé par messagerie depuis pas de réponse. L'impression très désagréable est de ne pas savoir ce qu'il en est exactement ni quelles sont les intentions de cette mutuelle.

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Génération a répondu à l'avis de Franck
Réponse apportée le 01/07/2024

Bonjour, J’ai bien pris connaissance de votre avis et je suis navrée d’apprendre votre mécontentement. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et je suis convaincue qu’une solution vous sera apportée. Je vous souhaite une bonne journée. Aicha, Équipe Relation Client.

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Réponse de Franck
Réponse apportée le 01/07/2024

Votre message d'attente est courtois mais j'aurais préféré la réponse à ma question posée le 25 juin. Vous etes ainsi le troisième interlocuteur de Generation. Je ne pense pas que ma question soit très difficile pour y répondre: Les frais de dévitalisation d'une dent sont ils remboursés par Génération car la Sécurité sociale rembourse sa part et je vous ai envoyé la preuve de ce remboursement.

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