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Avis déposé par Butterfly sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 24/09/2024 suite à une expérience le 03/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Des difficultés pour me connecter au site depuis le début et surtout les difficultés pour parler à un humain qui comprenne ce que je lui dis! IA à faire évoluer et surtout pouvoir parler à un représentant de l'entreprise sans devoir y passer des heures!!!! Trop compliquée aussi, la gestion d'un enfant étudiant : Quand il veut déposer ses documents, il faut que ce soit moi qui lui fournisse un code de vérification. Et dans les 3 minutes. + remboursements effectués sur mon compte ( au lieu du sien). A ce stade, j'éviterais de conseiller GENERATION. Et étudierons même la proposition d'un concurrent qui le contacterais

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Génération a répondu à l'avis de Butterfly
Réponse apportée le 24/09/2024

Bonjour Butterfly, Je prends connaissance de votre avis et suis navrée de constater votre insatisfaction. Gwen, notre assistante virtuelle, accueille tous nos adhérents afin d'orienter au mieux leur demande en fonction des besoins. Néanmoins, il est tout à fait possible de s'adresser à un conseiller directement en le lui indiquant. Je comprends toutefois votre frustration, je ne manquerai pas d'en faire part aux équipes concernées, dans une dynamique d'amélioration de nos pratiques, tant sur Gwen que sur les droits de votre enfant étudiant. Votre avis est essentiel pour nous, il va nous permettre d'améliorer votre accompagnement. Je vous souhaite une bonne journée. Michèle, Equipe Relation Client

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