Avis déposé par BOUTRIG sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
5
Détail de la note
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Avis publié le 18/12/2024 suite à une expérience le 18/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Excellente mutuelle d'entreprise sérieuse et assez réactive dans les délais. Compter une bonne semaine pour avoir une réponse. La portabilité est un peu longue et compliquée avec cette assurance mais au bout d'un mois ils arrivent à régulariser la situation mais entre temps vous devez avancer tous les frais scanner les factures et les transmettre tout ce que je déteste faire. La lenteur est due au double contrôle qu'il demande et comme en général on est payé le 5 du mois, rien ne se passe au bout de 20 jours. C'est un peu le reproche que je lui ferais. S'il pouvait simplifier la procédure tout en sachant que l'on est chômeur celà serait très apprécié pour notre pouvoir d'achat...

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Génération a répondu à l'avis de BOUTRIG
Réponse apportée le 19/12/2024

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos remarques constructives. Je suis ravie que vous soyez satisfait de la qualité de notre travail et de la réactivité de nos équipes, même si je comprends que le délai de traitement puisse être un point d'amélioration. Je suis bien consciente que la portabilité et la procédure de remboursement peuvent parfois être source d'irritation. Je comprends parfaitement que cela puisse être frustrant. Sachez que nous prenons en compte vos retours et que nous cherchons constamment à simplifier et à accélérer ces démarches. Je vous remercie de souligner cet aspect, et je vais partager vos remarques avec nos équipes afin de voir comment nous pourrions améliorer cette procédure, en particulier pour les assurés dans des situations particulières. Je vous souhaite une bonne journée. Michèle, Equipe Relation Client

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