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Avis déposé par Ondine sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 09/01/2025 suite à une expérience le 09/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Très mauvais. La main droite ne sait pas ce que fait la main gauche : capable d'émettre une carte de TP pour un bénéficiaire de plus de 25ans, situation que l'employeur n'a pas négociée au contrat. Résultat : télétransmission activée automatiquement que l'adhérent ne peut pas désactiver seul et qui bloque la télétransmission de la mutuelle que cet adhérent à été obligé de souscrire pour 5 fois le prix pour son enfant indépendamment....un enfer !

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Génération a répondu à l'avis de Ondine
Réponse apportée le 10/01/2025

Bonjour, Je tenais à vous présenter nos excuses concernant votre expérience, qui, à notre plus grand regret, n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous remercie d’avoir partagé votre avis, celui-ci nous aide à nous améliorer. Sachez que nous accordons la plus grande importance à l’accompagnement et à la satisfaction de notre clientèle. Je vous souhaite une belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.

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Réponse de Ondine
Réponse apportée le 15/01/2025

Bonjour, des excuses hors de propos car vous bloquerez encore pour 10 jours la télétransmission CPAM par des procédures ineptes quand vos concurrents sont capables techniquement de laisser l'assuré la gérer en autonomie. Vos "conseillers" sont de surcroît incapables de s'engager sur des délais d'action concrète et de réponses écrites. Vous demanderz à votre client de vous ecrire pour vous déclarer vos erreurs et vous donner les solutions : un irrespect total de son temps, un comble et un aveux d'incompétence. Votre fonctionnement est Soviétique et ne prend pas en compte les besoins de vos clients. Ce n'est pas au niveau, ce n'est pas acceptable. Bonjour, des excuses hors de propos car vous bloquerez encore pour 10 jours la télétransmission CPAM par des procédures ineptes quand vos concurrents sont capables techniquement de laisser l'assuré la gérer en autonomie. Vos "conseillers" sont de surcroît incapables de s'engager sur des délais d'action concrète et de réponses écrites. Vous demanderz à votre client de vous ecrire pour vous déclarer vos erreurs et vous donner les solutions : un irrespect total de son temps, un comble et un aveux d'incompétence. Votre fonctionnement est Soviétique et ne prend pas en compte les besoins de vos clients. Ce n'est pas au niveau, ce n'est pas acceptable.

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