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Avis déposé par JoelUno sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 07/04/2025 suite à une expérience le 07/04/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

CATASTROPHIQUE, à fuir ! Après plusieurs utilisations de l’application (ARCHAÏQUE) et plusieurs échanges téléphonique, le constat est là, fuyez ! Premièrement, l’application est une catastrophe, l’impression d’être revenu 10 ans dans le passée. Secondement, des interlocuteurs incompétents, ne sachant comprendre les contrats, impossible d’obtenir quelconques informations pointues, employés au téléphone avec qui la compréhension est parfois difficile, s’énerve lorsqu’ont les contredisent. Génération est une mutuelle symptomatique de notre époque, les centres d’appel sont délocalisé pour une meilleure gestion des coûts. Tout est fait pour que nous soyons décourager de demander un remboursement. Si vous avez le choix, fuyez !

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Génération a répondu à l'avis de JoelUno
Réponse apportée le 08/04/2025

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience. Ce que vous décrivez ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos assurés. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’application, la clarté des informations, ainsi que les échanges avec notre service client. Vos retours sont précieux et vont être transmis aux équipes concernées afin de mener les améliorations nécessaires. Bonne journée, Chloé, Equipe Relation Client.

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