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Avis déposé par D sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 30/04/2025 suite à une expérience le 10/04/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

La conseillère était très claire. Cependant, j'ai dû, avant de lui parler, batailler avec un robot vocal qui ne comprenait pas, et qui dégrade l'image de votre mutuelle. Réagissez, et mettez un vrai standard humain s'il vous plait. Merci.

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Génération a répondu à l'avis de D
Réponse apportée le 02/05/2025

Bonjour,? Je suis navré de lire que vous rencontriez des problèmes avec Gwen, notre assistante virtuelle, et je tiens à m’en excuser au nom de Génération.? Son but est, en effet, d’identifier votre demande de façon automatique afin de vous orienter au mieux et le cas échéant, de vous rediriger vers l’un de nos conseillers.? Gwen apprend constamment et s’améliore en fonction du volume d’appels traités.? Nous remontons votre retour à l’équipe en charge de son évolution.? Belle journée à vous.? Jérôme, Équipe Relation Client.?

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