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Avis déposé par jean-michel V sur l'assurance auto de GMF

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème Assureur Auto
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Avis publié le 16/05/2025 suite à une expérience le 12/05/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

je ne suis pas satisfait de votre service de délivrance d'attestation d'Assurance Auto. J'ai payé ma cotisation le 6 mai 2025 pour la période 17 mai 2025-16 mai 2026 par autorisation de prélèvement bancaire. Je viens d'être débité, ce jour, 16 mai 2025 (10 jours c'est beaucoup trop) sur mon compte courant bancaire; sachant que l'inscription au FVA prend 72h, donc pendant 3 jours, si j'étais contrôlé par les FDO, je serais considéré comme sans Assurance Auto... Et quand je demande une Attestation, je reçois un [.pdf] m'indiquant validité jusqu'au ...16 mai 2025 ! J'exige donc ASAP une Attestation d'Assurance Auto portant jusqu'au 16 mai 2026 puisque je suis à jour de cotisation jusqu'à cette Échéance. Sinon, j'en tirerai toutes les Conclusions qui s'imposent à notre future Relation contractuelle.

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GMF a répondu à l'avis de jean-michel V
Réponse apportée le 16/05/2025

Bonjour jean-michel V, nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre retour afin d'améliorer notre service à l'avenir. Bien à vous, Eva, votre conseillère GMF.

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Réponse de jean-michel V
Réponse apportée le 16/05/2025

Vous ne répondez pas à ma crainte d'être considéré comme non-assuré pour mon automobile par les FDO entre aujourd'hui 16 mai 2025 (date à laquelle vous venez de débiter mon compte courant bancaire , 10 jours après mon autorisation de prélèvement) et au minimum le mercredi 21 mai 2025 (vote conseiller téléphonique GMF m'a évoqué 72h pour alimenter le FVA, seule référence désormais en cas de contrôle routier par les FDO, j'imagine qu'il s'agit d'un intervalle de jours ouvrables...?). Donc pouvez vous m'envoyer (ou me transférer dans ma zone privative GMF) ASAP une attestation d'assurance auto valide jusqu'au 16 mai 2026, puisque je suis à jour de cotisation d'assurance Auto GMF ? Oui ou Non ? Votre réponse ci-dessus, bien que cordiale, est vide de contenu quant' à l'objet de ma déception vis à vis de la qualité du service Attestation d'assurance Auto de la GMF. Je vous suggère désormais et dans l'intérêt des autres assurés (et pour éviter des milliers de litiges pour des conducteurs qui prendraient une amende de 500 Euro tout en étant sures d'être assurées par la GMF) , de ne jamais débiter une autorisation de prélèvement de cotisation annuelle d'assurance plus tard que 72h ouvrables avant l'échéance de l'appel à cotisation. Visiblement vous n'avez pas incorporé, dans vos procédures informatico-bancaires les risques de lacune calendaire liés à la suppression de la carte verte (qu'on nous envoyait jusqu'en 2024 au moins une semaine avant l'échéance) et son remplacement par une inscription au FVA qui devrait être synchrone (ou disons moins que 1h le temps du transfert informatique à AGIRA) à l'encaissement par GMF du virement annuel. Il serait même judicieux de rééditer un fac-similé de carte verte comme jusqu'en 2024 (surligné en diagonale avec une inscription "à titre informatif") de façon à amener un embryon de preuve d'assurance Auto en cas de contrôle par les FDO dans le susdit intervalle de 72h. Et de limiter ce fac-similé à une durée couvrant largement le délai d'inscription au FVA disons 10 jours.

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