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Avis publié le 05/10/2023 suite à une expérience le 18/08/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Suite au décès de ma mère qui se trouvait en EPAHD et qui était sous tutelle, j'ai fait la démarche auprès de la GMF de Sens pour résilier sont contrat assurance. Il m'a donc été demandé un acte de décès et l'état des lieux de la chambre qu'elle occupait.
Ce que j'ai immédiatement fait en y joignant mon RIB pour que le trop perçu me soit remboursé.
Tout le monde le sait qu'un tuteur n'a plus aucun droit lors du décès de la personne qu'il protège, mais la GMF de Sens, a quand même adressé au tuteur un chèque du montant du trop perçu !
J'appelle et demande à mon interlocutrice (n° en 0800....) que la GMF de Sens me rappelle.
Pas de nouvelles au bout de 4 jours, je rappelle donc et la personne du 0800....me dit : " mais Madame, les conseillers ne rappellent pas sur claquement de doigt. Patientez, ils vous appelleront"...
Bon au bout de 8 jours j'ai rappelé et maintenant on me demande un acte de notoriété pour justifier que je suis bien la fille de la défunte.
Je demande comment faire pour que cet acte soit dans leurs mains rapidement et on me répond " mettez le sur l'espace client de votre mère"...
A 83 ans, vous pensez bien qu'elle ne l'a jamais créé.
Sachant que je suis également sociétaire à la GMF on me conseil d'enregistrer cet acte dans mon espace. Chose faite !
Le soir même, j'ai un message téléphonique de la GMF, alors que, et je tiens à le préciser, personne ne m'a appelée. Je sais pertinemment qu'il est possible de laisser des messages sur une boîte vocale sans appeler, mais je trouve cette action plus que déplacée de la part de la GMF.
Bref ce message, d'une conseillère de Sens à la voix très autoritaire, me redemande de nouveau l'acte de notoriété (fait depuis 24h) et me dit sans prendre de gants : " c'est à vous d'appeler le tuteur de votre mère pour qu'il renvoie le chèque à la GMF de Sens, et après, seulement après avoir récupéré le chèque, la GMF procédera, en votre faveur, au remboursement du trop perçu"
Colère, car l'erreur ne vient pas de moi ! Je rappelle la GMF (0800...) et un charmant Monsieur, me dit : "ah oui, je vois bien que vous avez envoyé document mais il est verrouillé.
Je le déverrouille et transmets l'information à Sens qui vous rappellera".
Nous étions le 27/9/23, et j'écris ce message le 05/10/23, car toujours rien !
Que dois-je faire ???