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Avis déposé par TD sur l'assurance moto de GMF

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Avis publié le 04/08/2023 suite à une expérience le 18/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, véhicule à l'arrêt, je suis heurté côté passager par la boule d'attache-remorque d'un véhicule stationné sans conducteur dont le frein à main n'avait pas été serré. Pas de conducteur présent sur place en dépit d'un longue attente. Je prends photo des véhicules, de l'immatriculation du véhicule en cause, de son assurance et j'obtiens par des tiers son adresse. Je communique le tout à la GMF. Verdict : franchise plus malus contre moi au motif que le tiers en cause n'a pas répondu à leur courrier.

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GMF a répondu à l'avis de TD
Réponse apportée le 07/08/2023

Bonjour, je suis désolée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre entreprise. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Nous sommes là pour vous aider et pour répondre à toutes vos demandes. Sandra, votre conseillère GMF.

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Réponse de TD
Réponse apportée le 12/08/2023

Bonjour, vous n'avez pas répondu à la réclamation déposée sur mon espace client. Par ailleurs, j'ai appris incidemment que le propriétaire du véhicule était décédé dernièrement, ce qui explique qu'il n'ait pas répondu à votre courrier. Je vous ai également communiqué cette information, toujours sans réponse de votre part. Aussi, merci de reconsidérer votre position et de mettre en cause son assurance afin d'indemniser entièrement sans franchise, ni malus, ce sinistre dont je ne suis absolument pas responsable. Cordialement.

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GMF a répondu à l'avis de TD
Réponse apportée le 15/09/2023

Bonjour, je comprends votre mécontentement. Je vous informe que votre demande a été transmise au service sinistre ce jour. Ce dernier reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Bonne journée à vous. Sandra, votre conseillère GMF

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Réponse de TD
Réponse apportée le 15/09/2023

Bonjour, je vous ai déjà vainement adressé plusieurs mails de réclamation suite à ce sinistre dont nous avons été victimes, avec tiers identifié et preuves à l'appui et nous sommes restés sans aucune réponse de votre part, sauf à vous retrancher en dernier recours et faute d'arguments recevables derrière un "code des assurances" totalement nébuleux et que vous évoquez uniquement à l'encontre de vos assurés afin de ne pas les indemniser. Quelle déception et quelle injustice de ne pas être défendu comme attendu et comme il se doit par son assurance dans des circonstances pourtant claires et non équivoques. Cordialement.

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GMF a répondu à l'avis de TD
Réponse apportée le 21/09/2023

Bonjour, je tiens à vous informer que votre demande est en cours d'étude au seins du service concerné. Je viens de les relancer. Ce dernier reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Bonne journée à vous. Arthur, votre conseiller GMF

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Réponse de TD
Réponse apportée le 21/09/2023

Bonjour, nous venons effectivement d'être contacté par un conseiller GMF qui nous a assuré qu'il allait à nouveau tenter de joindre le tiers en cause. Mais compte tenu du fait qu'il est décédé comme cela vous a pourtant déjà été indiqué à maintes reprises, à moins d'un vrai miracle, nous doutons qu'il vous réponde... Cordialement.

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GMF a répondu à l'avis de TD
Réponse apportée le 25/09/2023

Bonjour, je tiens à vous informer qu'un conseiller a tenté de vous joindre le 21/09. Ce dernier est tombé sur votre répondeur et vous a laissé un message vocal. Vous pouvez consulter son message sur votre espace sociétaire. Bien à vous. Sandra, votre conseillère GMF

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Réponse de TD
Réponse apportée le 27/09/2023

Bonsoir, J'ai vérifié tant sur mon répondeur que sur mon journal d'appels pour la journée du 21 septembre et je n'ai aucun appel en absence de votre part. Cela signifie simplement qu'en fait vous n'avez pas du tout tenté de me joindre. Je n'en suis même plus surpris. Cordialement.

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GMF a répondu à l'avis de TD
Réponse apportée le 28/09/2023

Bonjour, je vous informe que je viens de transmettre votre demande au service concerné. Ce dernier reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Si vous n'avez pas de retour de leurs, n'hésitez pas à me contacter afin que je puisse les relancer. Bonne journée. Sandra, votre conseillère GMF

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