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Avis déposé par AnjaC sur l'assurance santé animaux de Goodflair

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 05/12/2024 suite à une expérience le 12/11/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Goodflair - une véritable déception. Sérieusement, passez votre chemin, ou mieux encore, fuyez à toutes jambes. Certes, c'est joli, bien présenté, mais comme on dit, trop beau pour être vrai. Ils se donnent la peine de créer un questionnaire médical préalable qui laisse croire que tout ce qui n'y figure pas sera couvert. Mieux encore, ils valident cela par e-mail... Mais à la première demande de prise en charge, surprise : ils demandent le dossier medical pour une présomption d'otite (finalement non confirmé) et refusent le remboursement de l'examen. Bravo Goodflair, vous n'êtes peut-être pas les meilleurs assureurs, mais certainement de redoutables illusionnistes. Je me suis fait avoir. Après des semaines d'échanges infructueux pour sortir de cette assurance vendue sous de fausses promesses, voilà où j'en suis : un service inutile, notamment pour ma vieille chienne. La seule réponse obtenue ? "Mais un bouledogue français de 9 ans, bien entendu, nous ne pouvons pas prendre en charge une otite, elle en a déjà eu." Un malentendu peut arriver, mais ici, difficile de ne pas sentir un système bien rôdé qui joue avec les attentes des clients. Un conseil : évitez à tout prix!

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Goodflair a répondu à l'avis de AnjaC
Réponse apportée le 19/11/2025

Bonjour, nous sommes désolés de lire votre déception, d’autant plus que votre expérience ne reflète pas notre manière de fonctionner. Pour rappel, comme toute assurance santé animale, Goodflair ne peut pas prendre en charge les maladies pré-existantes avant la souscription. C’est la raison pour laquelle le dossier médical peut-être demandé, notamment pour les chiens âgés : nous nous basons toujours sur les informations transmises par le vétérinaire, jamais sur une interprétation personnelle. Dans votre cas, votre vétérinaire a signalé des antécédents possibles d’otites, ce qui explique le refus de prise en charge. Ce n’est pas une question de promesse, mais d’application du contrat. Plus globalement, assurer un chien à 9 ans, âge où les soucis de santé deviennent très fréquents, est souvent une fausse bonne idée : les assurances, toutes confondues, ne couvrent pas les pathologies déjà présentes. Nous restons bien sûr à votre disposition pour revoir votre dossier en détail et répondre à vos questions. Belle journée, Camille de l’équipe Goodflair.

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