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Avis déposé par Nil sur l'assurance santé animaux de Goodflair

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Avis publié le 13/08/2025 suite à une expérience le 11/08/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Je viens déposer mon avis concernant cet assureur. 1er contact qui déclenche des appels incessants de la part du conseiller afin de vous faire souscrire. Sans réponse de la part du client, ces derniers transfèrent des sms et de nombreux courriels sans parler des messages vocaux avec des appels pouvant intervenir après 19h. Après insistance, une fois que l'assurance est souscrite et que la 1ère demande est effectuée ces derniers négligent leur obligation. Ils vous vendent ce que vous voulez entendre avec l'implication d'une manipulation liée aux sentiments éprouvés pour votre animal. Je regrette amèrement d'être tombée dans leur piège à assureur et de ne pas avoir lu les commentaires dénonçant leur attitude avant de souscrire. Je me retrouve victime d'une situation que je vais subir sur 1 an avant résiliation.

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Goodflair a répondu à l'avis de Nil
Réponse apportée le 19/11/2025

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti. Nos conseillers, basés à Nantes au sein de notre siège social, ne cherche jamais à mettre la moindre pression mais uniquement répondre aux questions avant une éventuelle souscription pour justement éviter toute incompréhension. Concernant votre demande de remboursement, Goodflair applique strictement les garanties prévues au contrat. Il n’y a aucune volonté de “négliger” ou d’ignorer nos obligations : la prise en charge dépend uniquement des informations médicales transmises par le vétérinaire et des règles du Code des assurances. Enfin, comme pour toute assurance animale, le contrat comporte un engagement de 12 mois, puis est résiliable à tout moment à partir du 13? mois. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, Camille de l’équipe Goodflair

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