Avis déposé par Helene B. sur l'assurance emprunteur de Groupama

Avis publié le 23/08/2026 suite à une expérience le 11/08/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Certes, les tarifs de Groupama Emprunteur sont attractifs… mais le traitement des sinistres est tout simplement catastrophique. En arrêt maladie depuis mars 2026, mon dossier est toujours “à l’étude”, alors que mon contrat date de 2021. On me demande maintenant des documents médicaux de 2011/2012, sans aucun rapport avec mon arrêt actuel — soit près de 14 ans en arrière. Impossible de joindre le service médical : aucun contact direct, uniquement ma conseillère d’agence qui n’a aucun pouvoir, et un service client téléphonique… qui n’est même pas Groupama. À chaque envoi de document, c’est 15 jours ouvrables d’attente supplémentaires, sans aucune visibilité sur une date de traitement. Quand on a des soucis de santé, on a autre chose à faire que de se battre pour justifier des épisodes médicaux anciens et répéter les mêmes démarches encore et encore. Pour moi, Groupama Emprunteur = prix bas, mais prise en charge sinistre déplorable, lenteur extrême, absence totale de suivi et procédures incohérentes