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Avis publié le 02/06/2022 suite à une expérience le 20/05/2022
Avis modéré par Opinion Assurances
Trois ans que j'essaie de résilier une assurance habitation. J'avais alors contacté ma conseillère voyant une incohérence dans mes contrats, mais elle a sèchement refusé de m'aider, répondant même que je n'avais qu'à me rendre sur mon espace client (là même où je constatais un contrat souscrit de trop).
Le suivi est inexistant, si bien qu'en les contactant dès le début pour le suivi du premier contrat, je tombais sur un autre conseiller qui m'en faisait signer un deuxième (me faisant croire qu'il s'agissait du premier).
Quand je parviens ENFIN à faire une réclamation en ligne (les formulaires précédents n'aboutissant pas et le rappel par un conseiller étant impossible quel que soit le département), la conseillère qui me rappelle veut me faire croire que j'aurais dû savoir par moi-même comment résilier mes contrats (donc ne pas croire sa collègue n'est-ce pas) et cherche à me culpabiliser, rappelant "qu'il n'y a pas de trace" de mes précédentes demandes. Et d'ajouter "Pourquoi n'avez-vous pas fait de courrier de réclamation avant comme vous l'avez fait là ?".
Elle me dit aussi qu'il est trop tard pour rembourser la première année de trop-perçu du contrat que je voulais initialement résilier ! Et le top du top, qu'un contrat (celui surprise que l'on m'a fait souscrire par téléphone) est tacitement reconduit depuis un mois pour encore... un an ! Et que celui-ci ne peut être résilié qu'à terme.
ATTENTION ils s'assureront toujours d'être couverts par ce que vous n'avez pas écrit (et encore). Ne vous fiez pas aux conseillers que vous aurez par téléphone, ni aux formulaires de contact. Ils feront tout pour vous donner tort et sont très forts à ce jeu visiblement puisque c'est pratique courante chez eux.