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Avis déposé par meregrand sur la mutuelle santé de France Mutuelle

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/02/2021 suite à une expérience le 03/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

France Mutuelle a englobé la Mutuelle Générale des Salariés qui me satisfaisait. Depuis c’est catastrophique. Personne ne répond au téléphone, (répondeur exaspérant) , personne au bout des mails non plus. Le site internet n’est pas â jour et comporte des bugs terribles. Mes devis arrivent tard, mais en trois exemplaires ( 23 enveloppes timbrées!) Mon remboursement lui n’arrive pas, j’ai besoin d’explications sur le dernier remboursement.... personne personne personne... ah? Si j’ai reçu la facture pour l’année 2021!

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France Mutuelle a répondu à l'avis de meregrand
Réponse apportée le 19/02/2021

Bonjour meregrand, nous regrettons la situation à laquelle vous êtes confrontée et les désagréments rencontrés dans la gestion de votre dossier. Nous sommes actuellement en plein changement informatique, ce nouvel outil permettra notamment, dans les semaines et mois à venir, de mieux répondre à vos attentes. Comme toutes les évolutions structurellement lourdes, celle-ci est susceptible d’allonger provisoirement le délai de traitement de vos remboursements ou de vos demandes. Toutes les équipes de Groupe France Mutuelle sont mobilisées pour vous aider dans vos démarches, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : fidelisation@francemutuelle.fr

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Réponse de meregrand
Réponse apportée le 19/02/2021

Je ne comprends pas pourquoi cette re structuration se fait aux dépens de vos clients mutualistes. Pourquoi ne pas avoir anticipé? Pourquoi aucune information sur le sujet? Pourquoi un numéro de téléphone fantôme? En attendant j'ai avancé le montant de frais dentaires, pour une somme qui n'est pas rien pour moi. Je souhaite avoir une personne qui puisse me dire pourquoi je reçois 36euros quand j'en attends 360. Cela fait la quatrième fois que je pose la question.

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