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Avis déposé par artex sur la mutuelle santé de Harmonie Mutuelle

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Avis publié le 25/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Trois du service client apportent des réponses différentes sur le même dossier: la première me demande la facture pour que je sois remboursé, la deuxième me demande le bordereau de la clinique pour que je sois remboursé, la troisième me dit que je ne serai pas remboursé, alors que sur l'application on m'indique que ma demande est acceptée. Pas très sérieuses, ni professionnelles, etc... Que veut dire "acceptée" pour harmonie mutuelle?

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Réponse de momo
Réponse apportée le 26/09/2023

Ils vont jamais rembourser, ils vous laissent courir pendant 02ans parce qu'après cette période ils ont le droit de clôturer toute demande de rééchelonnement . Que dire des ?? requins.

m
Réponse de momo
Réponse apportée le 30/09/2023

J'ai eu exactement la même chose que vous. J'ai envoyé tout le dossier par mail le mois de Join, j'ai appelé 03 fois et un membre de ma famille s'est présenté à l'agence. Resultat : j'ai été informé que j'aurai mon remboursement d'ici 15 jours, l'autre personne m'a dit que je transmets le dossier au service concerné, une autre m'a dit on attend les factures de l'hôpital, sur place on nous dit on a rien reçu et on leur fournit les originaux de l'hôpital. Une autre conseillère nous dit qu'il fallait présenté la carte mutuelle à l'hôpital et pourtant on nous précise toujours qu'il faut toujours régler les factures pour être remboursé. Une fois connecté à notre compte, le dossier est complet depuis très longtemps et que tous les documents s'y trouvent. Ce qui est bizarre encore, c'est que les conversations sont enregistrés.

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