Avis déposé par Pascalt sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de Home Serve

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Avis publié le 16/12/2021 suite à une expérience le 16/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Après une première intervention pour déboucher une canalisation il y a 10 mois ils ont envoyé une entreprise qui est restée 20 mimutes à déboucher avec une lance sans nettoyer De nouveau bouché en décembre j ai appelé il m ont répondu que c était à ma charge Parce qu il aurait fallu faire des travaux J ai fait venir une autre entreprise à mes frais qui a fait ce qu il fallait il m ont précisé que non pas du tout il ne faut pas de travaux c est parce que la première fois le travail a été très mal fait conclusion je vais régler la facture Leurs contrats ne servent à rien Je vais résilier à échéance En plus ils sont désagréable et ne répondent pas aux messages sur le site Je déconseillé fortement home serve

M
Réponse de Milyme
Réponse apportée le 20/12/2021

Il m'est arrivé la même chose. C'était pour un problème d'engorgement. Un vrai sketch. Leur plombier a carrément noté que je devais faire des travaux au niveau de mon arrirere cuisine au niveau de l'évacuation derrière le lave-linge. Je leur ai dit que c'était n'importe quoi, de m'envoyer un plombier plus expérimenté car c'était un très jeune plombier mais ils n'ont rien voulu entendre. J'ai appelé mon plombier habituel qui m'a donné les coordonnées d'un assainisseur. L'assainisseur est venu et a réglé le problème en 20 mn. Nous avons payé un plus de 150 € . Cela fait trois mois et tout va bien dans toutes les pièces d'eau. Il nous a expliqué que c'était l'accumulation des déchets ménagers (enveloppes pastilles lave-linge ou lave-vaisselle) pendant 10 à 15 ans et c'était normal, que nous étions tranquilles pour 10 ans au moins. Heureusement que je n'ai pas écouté les plombier de Homeserve, combien ce mauvais diagnostic m'aurait coûté ?

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Home Serve a répondu à l'avis de Pascalt
Réponse apportée le 15/03/2022

Bonjour Pascalt, Nous avons bien pris connaissance de votre mécontentement et regrettons les propos évoqués à l'égard de HomeServe, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. Nous sommes navrés de lire que l'intervention effectuée par notre professionnel ne vous a pas satisfait. Dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de nos services, nous souhaiterions échanger avec vous concernant la situation évoquée. Votre pseudo ne nous permettant pas de vous identifier, je vous invite à contacter notre service client. Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier et porter une étude le cas échéant. Je reste à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de l'équipe HomeServe

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