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Avis déposé par PM sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de Home Serve

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance dépannage plomberie et électricité
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Avis publié le 10/08/2022 suite à une expérience le 10/08/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai fais une demande d'intervention auprès de HOMESERVE, chez qui j'ai un contrat depluis de nombreuses années, pour une fuite d'eau sur une conduite apparente. Dans l'heure suivante l'on ma transmis le nom du prestataire qui devait me rappeler trés rapidement. Le lendemain matin, n'ayant pas de nouvelle, je les ai rappelé. Il m'a été repondu que le prestataire avait décliné l'intervention et que l'on me recontacterait dans la matinée. Or, à 16 h 00 j'ai de nouveau appelé. Bien sur, même réponse....... Il est 19 h 00 et pas de réponse. Quid de l'intervention dans les 2 h 00 prévue dans le contrat ? Je me débrouille donc tout seul et je me souviendrai de cette prestation.

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Home Serve a répondu à l'avis de PM
Réponse apportée le 01/09/2022

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et nous vous prions de nous excuser pour les délais rencontrés. Suite à vos échanges avec nos équipes concernant la résolution de votre fuite d'eau, nous sommes ravis que le geste commercial accordé réponde à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Bonne fin de semaine, Léa de l'équipe HomeServe

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Réponse de PM
Réponse apportée le 01/09/2022

Merci pour votre geste commercial, mais merci également de veiller à ce qu'à l'avenir de telles situations ne se reproduisent pas et ce pour le bien de tous vos assurés. Cordialement

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