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Avis déposé par pgouwy sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de Home Serve

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance dépannage plomberie et électricité
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Avis publié le 15/10/2022 suite à une expérience le 17/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Impossible de résilier le contrat ! Lamentable ! Lamentable aussi de la part des fournisseurs de gaz et d'électricité de nous inciter vivement à souscrire ce genre de contrat en précisant que "la résiliation est aisée" !!!

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de mvit
Réponse apportée le 21/10/2022

Malheureusement, vous avez tellement raison! Cette société joue outrageusement avec les nerfs de ses clients qui souhaitent résilier. inadmissible et leur comportement devrait être fortement pénalisé!

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Home Serve a répondu à l'avis de pgouwy
Réponse apportée le 23/11/2022

Bonjour, nous avons bien pris en considération votre avis et sommes navrés de lire qu'il y ait pu avoir un malentendu lors de votre souscription à l'un de nos contrats d'assistance. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous pouvez résilier votre contrat HomeServe chaque année, simplement en nous adressant une demande par écrit jusqu'à 20 jours avant la date d'échéance de votre contrat. Dans le cas d'un changement de situation tel qu'un déménagement, il suffit de joindre un justificatif à votre demande et la résiliation du contrat se fait immédiatement. Dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de nos services, nous souhaiterions échanger avec vous concernant la situation évoquée. Nous vous avons ainsi demandé vos coordonnées complètes en message privé, cependant nous n'avons pas eu de retour de votre part. Dans l'attente de ces éléments, je reste à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Léa de l'équipe HomeServe

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