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Avis déposé par Pascual sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de Home Serve

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en Assurance Dépannage plomberie et électricité
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Avis publié le 24/01/2023 suite à une expérience le 16/01/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Au bout d'une journée et demie et pas moins de 7 appels sur la plate forme d'HomeServe, toujours pas de professionnel à l'horizon pour une intervention sur une évacuation de WC déficiente. Pas même un appel de la société intervenante mandatée par HomeServe pour fixer un rendez-vous. Et encore, il s'agit de la 2ème société mandatée : un conseiller m'a benoitement expliqué que la première vers laquelle HomeServe s'était tourné a refusé d'intervenir (sans doute se tourne t-elle vers des marchés financièrement plus attractifs). Donc au bilan beaucoup de temps perdu, une présence à domicile dans l'attente d'une intervention qui ne vient pas (me demandant d'annuler des rendez-vous à l'extérieur). Une expérience cauchemardesque et une décision prise en tout cas, celle de résilier mon contrat.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Home Serve a répondu à l'avis de Pascual
Réponse apportée le 15/02/2023

Bonjour, nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons les sentiments éprouvés à l'égard de nos services. Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous avons contacté à plusieurs reprises sans avoir de retour de votre part. Je vous remercie par avance pour ces éléments. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Bien à vous, Léa de l'équipe HomeServe

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