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Avis déposé par Hug sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de Home Serve

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance dépannage plomberie et électricité
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Avis publié le 17/05/2023 suite à une expérience le 11/06/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Fuyez vite, c'est de l'argent balancé par les fenêtres. L'assurance Homeserve m'a était recommandé par véolia lors de la souscription de mon contrat d'eau. Première année gratuite donc tout va bien. Lors de cette année je n'ai pas eu besoin de contacter homeserve car aucun dégâts. Là où il y a un bémol c'est lorsque, sans le savoir , il reconduisent le contrat (qui biensûr devient payant) sans m'en informer. Viens du coup le moment de la résiliation, un enfer... Aucun moyen de contacter qui que ce soit du service homeserve, un site internet improbable où l'on ne peux pas résilier ... Et quand on trouve la solution, il faut payer quand même jusqu'au bout de l'année. J'ai donc dû attendre (et payer) pas moins de 7 mois pour arriver à me sortir de cet enfer!!! C'est absolument intolérable. Nous sommes les clients ! Si je ne veux pas d'un service, il doit s'arrêter immédiatement ! 0 pointé !!!

V
Réponse de Vero
Réponse apportée le 25/06/2023

Même chose pour moi . J’ai dû attendre la fin de l’année . Et figurez vous que homeserve me prélève toujours ! Inadmissible ! Scandaleux . Je devrais pouvoir décider seule de ma décision de cesser avec eux . Lorsque j’ai eu un problème avec mon ballon d’eau chaude , personne n’est venu . J’ai dû résoudre le problème toute seule .

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Home Serve a répondu à l'avis de Hug
Réponse apportée le 21/08/2023

Bonjour, Nous avons bien pris en considération votre avis et sommes navrés de lire qu'il y ait pu avoir un malentendu lors de votre souscription à l'un de nos contrats d'assistance. Ayant la volonté d'améliorer continuellement la qualité de nos services, nous souhaiterions échanger avec vous concernant la situation évoquée. Nous vous avons ainsi demandé vos coordonnées complètes en privé, cependant nous n'avons pas eu de retour de votre part. Dans l'attente de ces éléments, je reste à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Léa de l'équipe HomeServe

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