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Avis déposé par So sur la mutuelle santé de Identités Mutuelle

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/08/2025 suite à une expérience le 21/07/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Je déconseille très fortement cette mutuelle. Zéro étoile. Je demande un remboursement depuis le 7 juillet il y a bien eu une télétransmission par la sécurité sociale cela apparaît sur mon compte Améli. Depuis c’est le parcours du combattant pour obtenir le remboursement alors que j’ai communiqué tout les documents. Beaucoup trop facile de dire que la télétransmission a pas eu lieu au bout de beaucoup trop d’échanges stériles par mails alors que si. Même avec l’envoi de la facture détaillée à plusieurs reprises et de toutes mes informations je reste sans réponse. C’est scandaleux. A dénoncer aux autorités compétentes. Service clients lamentable.

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Identités Mutuelle a répondu à l'avis de So
Réponse apportée le 02/09/2025

Bonjour, nous sommes navrés de constater que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction mais soyez assurée que nous sommes mobilisés pour traiter au plus vite les demandes de remboursement reçues. Si vous le souhaitez, nous restons à votre écoute via la messagerie privée pour faire un point sur votre dossier. Bien cordialement, Identités Mutuelle.

L
Réponse de LM
Réponse apportée le 16/09/2025

J'ai eu le même problème, mais après plusieurs jours de recherches, je me suis rendu compte que le Tiers Payants ne fonctionnait pas. Aujourd'hui je paie la totalité des frais et sous quelques jours je suis remboursé sans problème. Par contre même si un peu tendu quelques fois le Service Clients est toujours respectueux mais manque d'information, ça dépend malheureusement sur qui on "tombe"

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