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Avis déposé par client lambda sur la mutuelle santé de Identités Mutuelle

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1
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Avis publié le 31/10/2025 suite à une expérience le 12/10/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

en attente de versements depuis plus de 6 mois, j'ai toujours rien reçu hormis un versement de 0 euro ce jour, oui oui.. standart téléphonique compétent et humain mais les autres gagnent du temps et nous laisse dans des situations catastrophiques. on me redemande des piéces dejà fournies, jamais vu cela, je ne vise pas une personne en particulier mais l'organisme en entier. 6 mois et toujours pas de versement, délai clairement abusif, je me suis rapproché de ma responsabilité juridique et je vais enclencher une procédure si je ne suis pas honoré de ce qui m'est dû avec justificatif dans les prochains jours. je ne recommande pas cette prévoyance dont j'avais pourtant une trés bonne opinion.

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Identités Mutuelle a répondu à l'avis de client lambda
Réponse apportée le 12/11/2025

Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre avis. Nous vous avons contacté afin de traiter votre demande au plus vite. Bonne journée ! Cordialement, Identités Mutuelle

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Réponse de client lambda
Réponse apportée le 13/11/2025

Bonjour, non vous ne m'avez toujours pas contacté malgré mes relances téléphoniques régulières et les mails qui sont adressés par vos services d'accueil au pôle prévoyance. Les délais déjà abusifs n'ont pas été respectés et je n'ai toujours pas perçu mes indemnités à ce jour. La référente de mon dossier m'a demandé des documents déjà demandés et mon avis fiscal qui ne m'avait pas été demandé avant ce mois. Bientôt 7 mois que je vis sans les indemnités qui me sont dues. Je peux comprendre qu'il y ait du retard dans vos paiements mais c'est clairement disproportionné à ce jour et vos clients se retrouvent dans des situations délicates et sans réponse possible. Merci aux personnes de votre acceuil téléphonique qui font preuve d'humanité quand nous les contactons, même si cela n'aboutit à rien. Vous remerciant par avance de régulariser ma situation,

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