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Avis déposé par JULIE T sur l'assurance santé animaux de Jim & Joe

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Avis publié le 16/05/2024 suite à une expérience le 11/05/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis cliente depuis 2 ans et jusqu'à présent je n'avais jamais eu de problème particulier avec Jim & Joe, mon contrat 80% avec 1600€/an de remboursement me convenait très bien. Mais l'année dernière j'ai eu à amener plusieurs fois mon chien chez le vétérinaire, et je pense que j'ai du coûter trop cher aux yeux de cette mutuelle... Qui a décidé de faire passer le plafond de remboursement à 136€/ an ! Et bien évidemment,SANS M'EN AVERTIR et SANS MON ACCORD ! Et pourtant j'ai bien un contrat papier qui stipule que le renouvellement du plafond est de 1600€/ an à échéance...et je ne parle même pas de l'augmentation de 8€ sur mon contrat au renouvellement, ce qui passe de 32€à 40€ de mutuelle par mois ! Je déconseille cette mutuelle !

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Jim & Joe a répondu à l'avis de JULIE T
Réponse apportée le 16/05/2024

Bonjour, Vous évoquez la réponse apportée à votre demande de remboursement et un changement constaté au niveau du plafond de remboursement. Nous regrettons que votre expérience avec nos services ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Suite à notre échange téléphonique cette après midi, nous avons le plaisir de vous confirmer que le plafond annuel est revenu à la normale et qu’un complément de remboursement sera viré sous 24h. En effet, le plafond avait été proratisé suite à votre demande de résiliation. Une fois celle-ci levée après réception de votre mail, le plafond de remboursement pour maladie et accident est de nouveau de 1600 €. Nous vous remercions de nous avoir renouvelé votre confiance aujourd’hui. L’équipe Jim & Joe

JULIE T a modifié sa note
le 16 mai 2024
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